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第13章 来这的原因（第2页）

姚佳一脸意外：“你还挺能接梗。”

孟星哲嫌弃地白了她一眼：“不是，你一大早就跟我瞎贫什么呢小屁孩？”

姚佳嘻嘻一笑：“这回可是您老自己倚老卖老的。”

孟星哲被她给气得差点就拍桌子叫：“人事呢？赶紧过来把她给我辞了！”

他抬手指指姚佳，放狠话：“你等着看我是怎么把你末位淘汰的。”

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上班时间依然是老人带新人，新入职员工坐在老员工后面学习前辈怎样处理问题。

现在是夏末秋初，天气炎热，是空调的销售旺季，很多人打电话过来询问的问题都和空调有关。问题也是五花八门，各显奇葩，听得人很长见识。

什么样的人都能通过电磁波被见识到，人种多样性在此时此地有了充分体现。

姚佳就听到有人打电话过来投诉新买的空调给配的遥控器不好用，别说调温度，连最起码的开机关机都做不到。

然后就开始长篇大段地抱怨。

亏着林芊耐心好，不停说抱歉，还踩着关键的点赶着顾客快把他自己越说越爆炸之前安抚住对方的情绪。姚佳想这要是由自己接这个电话，她干脆直接把电话放一边，等对方自己先说够好了。

后来林芊通过一步步引导和启发，让顾客终于自己发现，原来他是拿了家里的电视遥控器去开空调。最后对方脸上挂不住了，还嘴硬地在抱怨：这不都怪你们啊，把遥控器做得都那么像。

林芊赶紧道歉，并说会把他提出的这个“每种遥控器都做得很像”的问题记录下来，后面会反馈给设计部和产品部由他们做进一步优化改进。

通话结束后，姚佳有点目瞪口呆。林芊对此种情况驾轻就熟的解决让她明白，这样的情况肯定不只一次发生。

原来有些顾客在电话客服面前拥有可以无法无天的权利，就算是自己搞错了东西也可以隔着电磁波大发牢骚大声训斥。她觉得客服是一个圣人才做得了的工作，不知道她硬着头皮坚持下来三个月以后会不会被打磨成圣人。

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